At'home Complicéo : avis, tarifs et agences à Lyon

Ce que disent les familles

D'une agence à l'autre, les familles disent la même chose : ce sont les intervenants qui font la différence. On les décrit comme attentionnés, doux, à l'écoute, aussi bien pour le ménage, les courses et les repas que pour la toilette ou l'accompagnement. Les équipes de coordination sont elles aussi citées pour leur réactivité : on les joint facilement et on se sent écouté.

Ce qui varie, c'est le reste. À Villeurbanne, des retards et des imprévus reviennent, et certaines familles trouvent que le tarif ne reflète pas toujours la régularité du service. À Décines-Charpieu, ce sont surtout des soucis de facturation qui sont rapportés. À Écully et à Décines, quelques clients jugent l'organisation et le suivi perfectibles. À Bron, l'aide directe à la personne divise : si elle est au cœur de votre besoin, posez des questions précises avant de vous engager.

À Lyon 5e, à Lyon 8e et à Saint-Genis-Laval, les retours sont encore peu nombreux : ils sont très positifs, mais il faut rester attentif dans la durée. À Lyon 4e, aucun point de friction ne ressort de façon récurrente dans les retours des familles.

Prestataire ou mandataire, tarifs

Mode d'intervention

Non communiqué

Tarifs

Tarifs non communiqués

Le mode d'intervention (prestataire ou mandataire) n'est pas communiqué par les agences du réseau. Aucune d'elles ne publie ses tarifs : tout se fait sur devis. Nous vous conseillons de demander à l'agence de votre secteur un devis écrit, en précisant qui est l'employeur de l'intervenant. Le taux du crédit d'impôt pour les services à la personne est de 50 % : vérifiez auprès de l'agence que ses prestations y ouvrent droit.

Côté salariés

Les retours de salariés sont peu nombreux, il faut donc rester prudent. À Lyon 4e, on parle d'un encadrement solide et d'une ambiance saine. À Bron, d'une organisation bien rodée et d'une direction à l'écoute. À Lyon 8e, les quelques salariés qui se sont exprimés parlent d'une ambiance chaleureuse et d'un travail bien fait ; à Lyon 5e, l'unique retour évoque une organisation bien menée et un encadrement apprécié, et à Décines-Charpieu l'unique retour est positif sur l'ambiance humaine. Pour les autres agences, nous n'avons pas assez d'informations. Pour connaître les conditions de travail et les besoins éventuels, le mieux est d'échanger directement avec l'agence de votre secteur.